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1.? ?? ?營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.? ?? ?計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)及其他管理體系復(fù)印件（可選）

3.? ?? ?運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程；

4.? ?? ?組織級運維服務(wù)目錄；

5.? ?? ?組織架構(gòu)和職責(zé)說明；

6.? ?? ?運維服務(wù)能力管理計劃，實施結(jié)果或總結(jié)報告

7.? ?? ?運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計劃及報告；

8.? ?? ?運維服務(wù)人員管理相關(guān)制度

9.? ?? ?服務(wù)臺管理制度；

10.? ?知識庫管理制度；

11.? ?運維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明；

12.? ?運維服務(wù)過程管理文件。

1.? ?? ?營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.? ?? ?計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復(fù)印件（可選）

3.? ?? ?運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程；

4.? ?? ?組織級運維服務(wù)目錄；

5.? ?? ?組織架構(gòu)和職責(zé)說明；

6.? ?? ?運維服務(wù)能力管理計劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報告（報告中至少包括三個月以上的指標(biāo)達成情況及趨勢信息）；

7.? ?? ?運維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)制度、計劃和報告；

8.? ?? ?運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計劃及報告；

9.? ?? ?運維服務(wù)人員管理相關(guān)制度（包含人員儲備制度及計劃，培訓(xùn)管理制度及計劃、績效考核制度，崗位職責(zé)說明）；

10.? ?運維服務(wù)工具應(yīng)用情況說明（專用工具對組織不適用時可不提交）；

11.? ?服務(wù)臺管理制度；

12.? ?備品備件管理制度（不適用的組織不提交）；

13.? ?知識庫管理制度；

14.? ?運維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明；

15.? ?運維服務(wù)過程管理文件；

1.? ?? ?營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.? ?? ?計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復(fù)印件；

3.? ?? ?運行維護服務(wù)能力成熟度證書復(fù)印件

4.? ?? ?運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程；

5.? ?? ?組織級運維服務(wù)目錄；

6.? ?? ?組織架構(gòu)和職責(zé)說明；

7.? ?? ?運維服務(wù)能力管理計劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報告（報告中至少包括三個月以上的指標(biāo)達成情況及趨勢信息）；

8.? ?? ?運維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)制度、計劃和報告；

9.? ?? ?運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計劃及報告；

10.? ?運維服務(wù)人員管理相關(guān)制度文件（含人員培訓(xùn)管理文件、崗位職責(zé)說明等）；

11.? ?運維服務(wù)工具應(yīng)用情況說明（專用工具對組織不適用時可不提交）（參見附件3）；

12.? ?服務(wù)臺管理制度；

13.? ?備品備件管理制度（不適用的組織不提交）；

14.? ?知識庫管理制度；

15.? ?運維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)范（含年度研發(fā)規(guī)劃及成果說明）；

16.? ?運維服務(wù)過程管理文件；

17.? ?服務(wù)交付規(guī)范

18.? ?應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范

1.? ?? ?營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.? ?? ?計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復(fù)印件；

3.? ?? ?運行維護服務(wù)能力成熟度證書復(fù)印件；

4.? ?? ?運維服務(wù)能力管理計劃、能力指標(biāo)體系及相關(guān)報告（報告中至少包括六個月以上的指標(biāo)達成情況及趨勢信息）；

5.? ?? ?運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、質(zhì)量評價指標(biāo)體系；

6.? ?? ?運維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)計劃和報告；

7.? ?? ?服務(wù)交付管理制度及服務(wù)交付方案

8.? ?? ?應(yīng)急響應(yīng)管理制度及應(yīng)急方案

9.? ?? ?運維業(yè)務(wù)發(fā)展歷史數(shù)據(jù)分析模型

10.? ?運維服務(wù)能力管理計劃實施情況模型

11.? ?運維服務(wù)能力管理改進效果模型

12.? ?運維服務(wù)交付模型

13.? ?例行操作/響應(yīng)支持數(shù)據(jù)分析模型

14.? ?人員技能評測模型

15.? ?備件管理模型（可選）

16.? ?發(fā)現(xiàn)問題模型

17.? ?運維服務(wù)與需方業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度模型