3月27-28日深圳ISO20000標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)審員培訓(xùn)

Date15 11 月 2019

CategoriesISO20000培訓(xùn)

課程目標(biāo)
◇ 學(xué)習(xí)從整體角度把握IT服務(wù)管理體系SMS建設(shè)
◇ 闡述信息技術(shù)服務(wù)管理體系SMS的目的包括政策、過程、及活動所連結(jié)成的架構(gòu)使的所有信息技術(shù)服務(wù)能有效的管理和執(zhí)行
◇ 掌握ISO 20000體系的基本要素，掌握該體系的具體執(zhí)行程序和標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)ISO/IEC 20000-1 part 1之標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃、建置、執(zhí)行、查核、審查與改善信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)(ITSM)過程
◇ 掌握ISO/IEC 20000：2018-1 part 1 的標(biāo)準(zhǔn)和ISO/IEC 20000:2012-2 part 2的實施細(xì)則的目的、內(nèi)容、和相互關(guān)系
◇ 依據(jù)ISO19011要求，了解ITSMS審核員如何規(guī)劃、執(zhí)行、報告與追查信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)(ITSMS)

參加對象
◇ 希望深入了解并在實際工作中應(yīng)用ISO 20000理念的管理人員
◇ 正在負(fù)責(zé)公司ISO 20000管理體系建設(shè)及實施的人員
◇ 信息部門負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)管理員、信息安全管理體系（ISMS）的負(fù)責(zé)人、IT中高級經(jīng)理
◇ 從事ISO/IEC 20000 信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)導(dǎo)入、驗證輔導(dǎo)咨詢顧問,IT審計師，內(nèi)審員

一般常見的有如下類型企業(yè)會開展ISO 20000認(rèn)證，包括

1、信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃
2、信息系統(tǒng)軟件設(shè)計開發(fā)
3、信息技術(shù)咨詢
4、信息系統(tǒng)測試
5、軟件產(chǎn)品測試
6、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理
7、軟件工程監(jiān)理
8、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)
9、硬件運(yùn)行維護(hù)
10、軟件運(yùn)行維護(hù)
11、電子商務(wù)支持
12、軟件運(yùn)營
13、數(shù)據(jù)處理
14、呼叫中心服務(wù)臺。

課程內(nèi)容
◇ ISO20000標(biāo)準(zhǔn)族介紹
◇ 與ITIL， COBIT等的聯(lián)系
◇ 服務(wù)管理體系總體要求
◇ 組織所處環(huán)境
◇ 領(lǐng)導(dǎo)力
◇ 計劃
◇ 服務(wù)管理體系支持
◇ 服務(wù)管理體系運(yùn)營流程
◇ 運(yùn)營規(guī)劃和控制
◇ 服務(wù)組合
◇ 關(guān)系與協(xié)議
◇ 供給與需求
◇ 服務(wù)管理體系運(yùn)營流程
◇ 服務(wù)設(shè)計、構(gòu)建和轉(zhuǎn)移
◇ 解決與履行
◇ 服務(wù)保證
◇ 流程間的協(xié)調(diào)與集成