課程采用”標準解讀+實戰演練+案例分享”的立體化教學模式，通過詳細解讀ISO/IEC20000-1:2018版標準條款，結合IT服務管理最佳實踐，指導學員如何建立符合國際標準的IT服務管理體系。課程涵蓋服務策劃、設計、交付、改進等關鍵環節，通過實際案例演練使學員掌握ITSMS建設的實際操作技能。

培訓注重實用性和系統性，學員將通過學習掌握IT服務管理的核心流程和實施要點，獲得服務管理體系建立和實施的完整方法論。本課程適用于各行業的IT服務管理人員、IT運維人員、體系審核人員及希望提升IT服務治理水平的專業人員。

培訓時間：2025年10月18-19日

課程收益
通過本課程的學習，學員將能夠：
1.深入理解ISO/IEC20000標準要求及IT服務治理理念
2.掌握信息技術服務管理體系（ITSMS）建立和實施的方法論
3.熟練運用服務級別管理、服務報告管理等方法
4.理解并應用事件管理、問題管理、變更管理等核心流程
5.具備服務管理體系內部審核能力
6.掌握服務改進和持續優化的要點和方法
7.為組織通過ISO20000認證奠定堅實基礎

課程大綱
第一部分 ISO/IEC20000標準概述與發展歷程
第二部分 服務管理體系（ITSMS）框架與核心要求
第三部分 服務策劃與設計管理
第四部分 服務交付過程管理
第五部分 關系管理與服務級別協議
第六部分 解決過程管理（事件、問題、變更）
第七部分 控制過程管理（配置、發布）
第八部分 ITSMS文件體系編寫與文檔化管理
第九部分 內部審核技巧與方法（含實操演練）
第十部分 管理評審與持續改進機制
第十一部分 認證準備與外部審核應對策略

培訓對象
本課程適合IT服務經理、運維經理、服務臺經理、項目經理、內審員、IT服務管理體系建設人員及任何需要了解和實施ISO20000標準的專業人員。

講師簡介
資深IT服務管理專家、ISO/IEC20000主任審核員，具備18年以上IT服務管理與實踐經驗。曾為多家金融機構、科技企業、電信運營商提供IT服務管理體系建設和認證咨詢服務，主導通過多個ISO20000認證項目。授課深入淺出，案例豐富，注重理論與實踐相結合。

服務過的部分企業：中國銀行、工商銀行、騰訊、阿里巴巴、華為、中國移動、中國電信、國家電網、南方電網、證券公司、保險公司、政府信息中心等各行業重點單位。

關于我們
安信達咨詢成立于1996年，是中國較早一批專業從事管理咨詢與培訓的機構之一，具備國家認監委備案資質。至今已為超10000家企業提供高質量的培訓與咨詢服務，擁有完善的課程體系與強大的師資團隊，是企業與個人提升質量管理能力的可靠伙伴。

報名須知
開課時間：具體時間請咨詢客服確認
培訓地點：線上線下同步開放
報名方式：Tel：186-8895-7035
付款方式：支持對公轉賬或個人付款
特別提示：小班教學，名額有限，報名請從速

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第二部分 服務管理體系（ITSMS）框架與核心要求
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第四部分 服務交付過程管理
第五部分 關系管理與服務級別協議
第六部分 解決過程管理（事件、問題、變更）
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第一部分 ISO/IEC20000標準概述與發展歷程
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3.熟練運用服務級別管理、服務報告管理等方法
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5.具備服務管理體系內部審核能力
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第二部分 服務管理體系（ITSMS）框架與核心要求
第三部分 服務策劃與設計管理
第四部分 服務交付過程管理
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第六部分 解決過程管理（事件、問題、變更）
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培訓時間：2025年10月18-19日

課程收益
通過本課程的學習，學員將能夠：
1.深入理解ISO/IEC20000標準要求及IT服務治理理念
2.掌握信息技術服務管理體系（ITSMS）建立和實施的方法論
3.熟練運用服務級別管理、服務報告管理等方法
4.理解并應用事件管理、問題管理、變更管理等核心流程
5.具備服務管理體系內部審核能力
6.掌握服務改進和持續優化的要點和方法
7.為組織通過ISO20000認證奠定堅實基礎

課程大綱
第一部分 ISO/IEC20000標準概述與發展歷程
第二部分 服務管理體系（ITSMS）框架與核心要求
第三部分 服務策劃與設計管理
第四部分 服務交付過程管理
第五部分 關系管理與服務級別協議
第六部分 解決過程管理（事件、問題、變更）
第七部分 控制過程管理（配置、發布）
第八部分 ITSMS文件體系編寫與文檔化管理
第九部分 內部審核技巧與方法（含實操演練）
第十部分 管理評審與持續改進機制
第十一部分 認證準備與外部審核應對策略

培訓對象
本課程適合IT服務經理、運維經理、服務臺經理、項目經理、內審員、IT服務管理體系建設人員及任何需要了解和實施ISO20000標準的專業人員。

講師簡介
資深IT服務管理專家、ISO/IEC20000主任審核員，具備18年以上IT服務管理與實踐經驗。曾為多家金融機構、科技企業、電信運營商提供IT服務管理體系建設和認證咨詢服務，主導通過多個ISO20000認證項目。授課深入淺出，案例豐富，注重理論與實踐相結合。

服務過的部分企業：中國銀行、工商銀行、騰訊、阿里巴巴、華為、中國移動、中國電信、國家電網、南方電網、證券公司、保險公司、政府信息中心等各行業重點單位。

關于我們
安信達咨詢成立于1996年，是中國較早一批專業從事管理咨詢與培訓的機構之一，具備國家認監委備案資質。至今已為超10000家企業提供高質量的培訓與咨詢服務，擁有完善的課程體系與強大的師資團隊，是企業與個人提升質量管理能力的可靠伙伴。

報名須知
開課時間：具體時間請咨詢客服確認
培訓地點：線上線下同步開放
報名方式：Tel：186-8895-7035
付款方式：支持對公轉賬或個人付款
特別提示：小班教學，名額有限，報名請從速

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